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智慧景區管理系統

發布日期:2019-05-25 作者: 點擊:


 

市級智慧旅游建設

實施方案

 

 

 

 

 

 

 

西安增誠安防工程有限公司

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一、指導思想 1

二、建設原則 1

三、建設目標 2

四、總體架構 3

(一)智慧旅游的頂層設計。 3

(二)智慧旅游的總體架構。 4

五、主要內容 6

(一)主導型項目。 6

1. 智慧旅游云計算數據中心。 6

2. 旅游指揮調度中心。 7

3. 旅游信息查詢和服務平臺。 7

4. 旅游數字互動營銷平臺。 8

5. 旅游目的地營銷系統。 8

6. 旅游信息門戶網站。 9

7. 旅游智慧管理數據統計分析系統。 9

8. 旅游行業監督管理系統。 10

9. 移動終端旅游應用平臺。 10

10. 智慧旅游體驗中心。 10

(二)引導型項目。 11

1.智慧景區(度假區)。 11

1)電子票務子系統。 11

2)景區(度假區)信息發布子系統。 12

3)客流趨勢與預警子系統。 13

4)基于位置與身份識別的服務子系統。 13

5)深度旅游引導子系統。 13

6)停車場管理子系統。 13

2. 智慧旅行社。 14

1)旅行社信息門戶。 14

2)合同管理系統。 15

3)導游管理系統。 15

4)車載監控系統15

3. 智慧飯店(酒店)。 15

1)數碼客房服務系統。 16

2)飯店(酒店)運營管理系統。 16

4. 智慧游輪。 16

1)游輪客房服務系統。 16

2)運營管理系統。 17

5. 智慧溫泉。 17

1)溫泉運營管理系統。 17

2)電子票務(匙牌)系統。 18

6. 智慧鄉村旅游。 18

7. 智慧旅游服務商。 18

(三)示范型項目。 19

1.示范智慧景區(度假區)。 19

2. 示范智慧飯店(酒店)。 19

3. 示范智慧旅行社。 20

4.示范智慧游輪。 20

5.示范智慧溫泉。 20

6. 示范智慧鄉村旅游。 20

7. 示范智慧旅游服務商。 21

六、實施步驟 21

(一)主導型項目實施步驟。 21

(二)引導型項目實施步驟。 22

(三)示范型項目實施步驟。 23

七、保障措施 23

(一)加強組織領導。 23

(二)加強政策支持和資金保障。 24

(三)加強旅游信息安全建設。 24

(四)加強旅游信息化人才隊伍建設 24

 


一、指導思想

為加快建設西部旅游高地和國內外知名旅游目的地,增強重慶旅游吸引力,實現旅游管理、營銷、服務信息化,提升旅游業整體服務水平,制定本實施方案。

以《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》(國發〔2014〕31號)、《國家旅游局關于促進智慧旅游發展的指導意見》(旅發〔2015〕10號)和《重慶市旅游業發展“十二五”規劃》為指導,以“智慧管理、智慧營銷、智慧服務、智慧體驗”四大平臺建設為重點,建設一批智慧景區、智慧飯店(酒店)、智慧旅行社、智慧鄉村旅游、智慧旅游服務商等單位,不斷提升我市智慧旅游服務水平,構建符合我市旅游發展需求、促進我市旅游業持續健康有序發展的智慧旅游服務體系。

二、建設原則

(一)堅持政府主導與社會參與相結合。遵循市場經濟規律和旅游行業自身發展要求,建立政府主導、旅游部門牽頭、社會參與、企業開發的工作機制和發展模式,充分發揮市場配置資源作用。以市場需求為導向,在方便性、高效性、易用性上下功夫,開發適應游客需求的產品和服務,滿足游客在重慶旅游的全程需求。

(二)堅持統籌協調與上下聯動相結合。充分利用現代信息技術和重慶云計算、大數據等發展優勢,依托“智慧城市”建設,圍繞旅游服務、旅游管理、旅游營銷,強化與文化、商貿、交通、市政、氣象等信息系統的互聯互通,實現一體化檢索,形成全面高效的智慧旅游網絡體系。

(三)堅持突出重點與循序漸進相結合。充分認識智慧旅游建設的系統性和復雜性,以重點項目為龍頭,通過行業示范和項目試點積累經驗,再逐步向全市推廣。在整體規劃的同時明確各分項目,并制定相應時間表,便于迅速啟動和分步實施。

三、建設目標

建成覆蓋重慶旅游行業的基礎網絡,以智慧旅游云計算數據中心為基礎,初步建立指揮中心、應用支撐體系和信息安全等公共服務和網絡平臺。啟動建設一批智慧旅游景區、飯店(酒店)、旅行社、服務商,為重慶市智慧旅游互聯互通與可持續發展提供基本保障。

圍繞旅游服務、旅游管理、旅游營銷,集成大數據量存儲、網絡化運行、實時數據更新、檢索分析工具方便易用等四大特征,形成全面高效的智慧旅游網絡體系。基礎信息資源建設取得較大進展,信息共享程度明顯提高,標準規范基本建立,管理機制進一步完善,智慧旅游建設與應用取得顯著成效。

四、總體架構

智慧旅游基本架構是以創新融合的通信與信息技術為基礎,直接在云計算平臺進行構建,以服務游客為中心,以一體化行業信息管理為保障,激勵產業創新,促進產業結構升級。智慧旅游體系相互滲透、互為資源、互為動力,從而有機地建設一體化、敏捷化、數字化、交互式的旅游發展新模式,推動旅游業現代化發展。

(一)智慧旅游的頂層設計

運用系統論的方法,對智慧旅游建設的各個方面、各個層次、各種參與力量、各種正面的促進因素和負面的限制因素進行統籌考慮,理解和分析影響智慧旅游建設的各種關系,從全局的視角出發,對全市智慧旅游的基本問題進行總體、全面設計。

1. 旅游服務的智慧化。堅持從游客出發,通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息,幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策。通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術實現信息的傳遞和實時交換,讓游客的旅游過程更順暢,提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更好的旅游安全和旅游品質保障。智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變,并引導游客產生新的旅游習慣,創造新的旅游文化。

2. 旅游管理的智慧化。依托信息技術,主動獲取游客信息,形成游客數據積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息,實現科學決策和科學管理。

3. 旅游營銷的智慧化。通過旅游輿情監控和數據分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導旅游企業策劃對應的旅游產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。通過量化分析和判斷營銷渠道,篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。智慧旅游還可以充分利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷,并通過積累游客數據和旅游產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平臺。

(二)智慧旅游的總體架構

智慧旅游的總體架構主要分為前端應用體系和后端支撐體系兩大層次。

 

            智慧旅游總體規劃架構圖

前端應用體系中,“游客”與“政府”位于體系的兩端,著重體現了智慧旅游中對于游客體驗和政府管理的智能服務,是智慧旅游的兩條主線。景區、旅行社、飯店(酒店)以及旅游在線服務商等其他服務業者共同組成智慧旅游的服務者,他們是游客體驗和政府管理的實際載體。服務業者內部之間,游客、服務業者、政府之間融會貫通,共同構成無縫的智慧旅游主體。保障體系包含天氣、公共安全、交通、醫療護理、災害防控等方面,保障體系不完全直接隸屬于智慧旅游主體,但對智慧旅游主體的正常、有序運行起著非常重要的作用。后端支撐體系主要由旅游信息資源數據庫和基礎服務系統兩部分組成,統一為前端應用體系提供全面、強大的支撐服務。

五、主要內容

按照政府主導、市場參與的原則,全市智慧旅游建設項目分為主導型項目、引導型項目和示范型項目。

(一)主導型項目

以旅游主管部門為實施主體,負責方案設計、項目研發和主要的建設運營投入。該項目體系具有覆蓋范圍最廣、管理力度最強、對全市旅游發展的影響最持久的特點,是提升游客對全市旅游環境的整體印象和展現全市旅游發展水平的關鍵因素。為更好地在智慧旅游建設過程中提高效率、精簡機構、減少開支、體現信息服務的社會化和專業化,主導型項目建設采取購買服務的方式外包專業機構開發運營。

1. 智慧旅游云計算數據中心

按照全市統一的電子政務運營維護機制和標準,建設重慶智慧旅游云計算數據中心,包括旅游信息數據庫和數據交換系統,并將之作為智慧旅游建設的信息基礎,按照統一的規則獲取采集旅游信息,按照統一的數據標準進行集中存儲,并按照統一的交換標準通過各種平臺發布,最終實現旅游信息的智慧化。

按照市政府統一規劃,通過政府購買服務的方式,充分利用水土云計算中心現有資源,搭建智慧旅游云計算數據中心。市旅游局負責全市旅游信息數據標準建立,各區縣(自治縣)旅游局(委)負責本行政區域內旅游信息數據分中心建設。各區縣(自治縣)可通過智慧旅游云計算數據中心集中上傳數據,也可通過市旅游局提供的數據交換標準和接口,與各旅游信息數據分中心同步和交換數據。

2. 旅游指揮調度中心

以智慧旅游云計算數據中心為基礎,建立市旅游局、區縣(自治縣)旅游局(委)、旅游企業三級視頻監控體系,實現視頻、語音和數據的融合與雙向傳輸,為日常管理提供完備的信息來源,并提供預警、調度、視頻會議、遠程培訓、數據統計等功能。市旅游局負責建設全市旅游指揮調度中心(主會場),各區縣(自治縣)旅游局(委)負責建設指揮調度分中心(分會場)。旅游指揮調度中心應在技術上與市政府應急指揮中心保持一致,并依托全市數據集中的水土云計算中心,實現與全市相關系統的無縫對接。

3. 旅游信息查詢和服務平臺

構建全市統一的旅游信息查詢和服務平臺,提供統一的對外宣傳接口。旅游信息查詢和服務平臺與旅游信息門戶網站和旅游誠信監管系統間建立接口,實現信息互通,為推動全市旅游資源整合,加強行業管理提供支撐。

市旅游局負責搭建全市統一的旅游信息查詢和服務平臺。區縣(自治縣)旅游局(委)、旅游企業可通過平臺對旅游產品進行介紹,并結合實際情況設置查詢終端。

4. 旅游數字互動營銷平臺。

指微博、微信、手機報等形式,是一個在線的旅游活動營銷平臺,通過此平臺可以統一開展門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等在線活動,并支持統一用戶賬號、統一積分體系和統一數據分析,讓零散的短期活動發揮出在線活動營銷綜合效應。系統可根據用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數據匯總和分析,為后續營銷活動和市場方案提供指導。市旅游局負責建立全市統一的旅游數字互動宣傳平臺,區縣(自治縣)旅游局(委)負責通過該平臺運營維護本行政區域相關信息。

5. 旅游目的地營銷系統。

為各類旅游企業信息系統之間的數據交換提供一種快速安全的交換標準。旅游目的地營銷系統是通過全市統一的電子商務平臺和信息服務平臺,為旅游行業各類電子商務營銷模式提供系統的支持和服務。系統采用數據挖掘技術對旅游產品進行聚類分析和關聯規則的挖掘,發現旅游熱點、供需情況和旅游市場的變化及消費趨勢。營銷系統不僅提供整體的運行環境和完善的功能服務,還為系統之間的數據交換、功能擴展和商務運營等活動提供全面的信息共享平臺。區縣(自治縣)旅游局(委)根據實際情況,建設本行政區域的旅游目的地營銷系統。市旅游局負責整合,并統一發布。

6. 旅游信息門戶網站

主要為游客提供政府層面的旅游資訊信息和旅游特色服務。門戶網站以統一的智慧旅游云計算數據中心數據庫為基礎,以通信網絡為支撐,通過終端接口開放、智能化管理的多樣化旅游服務網絡,實現向處于不同網絡、使用不同終端的用戶提供語音、數據、視頻等旅游服務目標。市旅游局和區縣(自治縣)旅游局(委)要建立旅游信息門戶網站,其欄目應根據實際情況設置,市旅游局網站還應為區縣(自治縣)旅游局(委)和旅游企業提供自定義的頁面展示平臺。

7. 旅游智慧管理數據統計分析系統

充分利用物聯網、監控設備和無線技術,實現對旅游數據的自動監測和實時數據統計,為提高行業管理效率和游客滿意度提供支撐。通過建設旅游智慧管理數據統計分析系統加強基于互聯網、移動互聯網的旅游統計數據收集,并積極探索數據挖掘應用。市旅游局負責搭建旅游智慧管理數據統計分析系統。區縣(自治縣)旅游局(委)負責本行政區域內旅游行業數據收集、網上直報工作,積極指導本行政區域內相關旅游企業管理信息化并完成數據報送任務。

8. 旅游行業監督管理系統

主要包括在線投訴子系統、誠信監控子系統、規范發布子系統和資源整合與管理子系統。有助于實現旅游政策法規發布、旅游在線投訴與透明化處理、企業誠信監控等功能。市旅游局負責建設全市旅游行業監督管理系統。區縣(自治縣)旅游局(委)負責相關信息采集、監管和發布,同時用該系統處理在線投訴等業務。

9. 移動終端旅游應用平臺。

開發以介紹重慶旅游資源,幫助游客了解涵蓋景區(點)、飯店(酒店)、餐飲等旅游信息的指南型移動應用客戶端。主要通過能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現目的地旅游特色和旅游資源優勢。移動應用平臺還能實現部分旅游產品的手機預訂和支付,并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。景區子欄目可根據實際情況增設用戶評論板塊,并設有回復評論功能,方便用戶評價和交流。必要時增加論壇模塊,充分調動用戶的參與度和互動性。市旅游局負責移動應用平臺的搭建,區縣(自治縣)旅游局(委)負責提供相關旅游信息。景區子欄目的用戶評論或論壇模塊由景區自行負責維護。

10. 智慧旅游體驗中心

集成物聯網、3D影像、4G移動信息技術等高新技術,讓大眾接觸到信息技術給旅游帶來的全新體驗,從而感受到智慧旅游的方便快捷。

區縣(自治縣)旅游局(委)負責建立本行政區域智慧旅游體驗中心,市旅游局負責整合并在網上建立全市智慧旅游體驗中心,讓游客在第一時間體驗重慶智慧旅游。

(二)引導型項目

根據各區縣(自治縣)相關項目發展情況,選擇有一定基礎條件和參與意向的旅游企業作為合作單位開展引導型項目建設。由旅游主管部門負責指導,合作單位主要負責項目建設和運營試點。

1.智慧景區(度假區)。

智慧景區(度假區)通過借助GIS數據庫、旅游資源數據庫、多媒體數據庫、游客資源數據庫等后端支撐體系,建立景區(度假區)信息系統和景區(度假區)業務系統。其中,景區(度假區)信息系統包括電子票務子系統、景區(度假區)信息發布子系統、客流趨勢與預警子系統等;景區(度假區)業務系統包括基于位置與身份識別的服務子系統、深度旅游引導子系統、停車場管理子系統等。

1)電子票務子系統

通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質門票電子化,實現出票、驗票、計票等票務流程的全程電子化。此外,還可綁定用戶身份證,利用設置在景區(度假區)重要節點的電子門票識別設備,感知游客所處位置區域,為游客提供個性化的景區(度假區)服務,并輔助管理單位進行客流引導。

RFID電子門票驗票系統。游客在通過驗票口時,讀卡器可自動感應電子門票,實時統計游客信息,在客流量大時,縮短游客檢票時間,實現快速通關。通過把游客信息(如手機號碼)與RFID電子門票綁定,為游客提供多樣化、個性化的服務,如發送景點介紹、景區(度假區)地圖、娛樂購物促銷等的短信或彩信。

二維碼門票驗票系統。游客可以通過手機或其他移動終端在線預訂獲得門票二維碼,實現異地取票、實時取票。發票部門可以通過電信運營商服務無紙化出票,實現低碳票務。同時,通過給游客發送二維碼優惠券,商家還能及早獲得市場信息。

條形碼門票驗票系統。可以與郵政明信片結合,借助遍布全國的郵政網絡實現便捷的異地取票。明信片形式讓門票兼具收藏價值和防偽功能,還能發揮更好的宣傳效果。

2)景區(度假區)信息發布子系統

通過互聯網、移動互聯網、廣電數字互動電視、呼叫中心等多種方式接入統一的綜合性平臺,獲取景區(度假區)全部相關信息,包括對靜態旅游資源信息的匯集、分類、整理,以及對動態信息的更新和反饋。

3)客流趨勢與預警子系統

基于智能視頻系統對景區(度假區)路口、廣場、看臺、開放景區(度假區)交通干道、室內景點等關鍵節點的人流密度進行監控和估算,匯總景區電子門票數據,整合分析計算客流量大小及變化趨勢。當景區(度假區)人數接近或超過景區(度假區)可容納人數的警戒線,可依照情況啟動相應應急預案,及時疏導客流,保證景區游客數量在安全范圍內。

4)基于位置與身份識別的服務子系統

利用定位和身份識別技術,使游客方便地獲取當地旅游服務項目和內容,滿足游客隨機性旅游需求。基于位置與身份識別的服務既豐富了游客的旅游內容,還可以給景區(度假區)商家帶來更多商機。

5)深度旅游引導子系統

除了傳統的景區(度假區)導游機,還可以建設新型手機導游系統,只需在智能手機終端上安裝APP,并下載相應景區(度假區)的數據,就能讓手機變成導游機,收聽相應景區(度假區)導游詞。

6)停車場管理子系統

管理人員可以在停車場內任意固定地點對車輛進行監控和指揮,并實現統計、預警、報警等各種功能,大大降低管理人員勞動量。停車場管理子系統包括進場前的分流引導和進場后的車位管理兩個方面。

進場前的分流引導主要依靠其他交通保障系統獲得交通狀況信息,并及時發送車位數量等信息到路面、停車場入口等地方設置的信息屏上,對預備入場車輛進行早期引導,實現停車場的高效率利用。進場后的車位管理主要包括空閑車位計算和汽車入庫出庫引導,提高車位使用效率。

2. 智慧旅行社

旅行社管理系統不僅提供完整的旅行社介紹、旅游線路、代理酒店、代理票務等基本服務信息,還應具有旅游合同管理服務、導游資質信息管理服務以及境外簽證、保險、租車等其他服務。通過將旅行社業務信息和資源整合到統一的管理系統當中,為旅行社提供快速安全的數據交換標準和統一的管理界面,形成一個高效、共享的管理體系。

1)旅行社信息門戶

主要負責對旅行社業務進行電子化管理和信息發布。旅行社信息門戶提供各管理系統的接口,對從各管理系統獲取旅行社信息、行程線路信息、景區信息、入住酒店信息、導游信息和旅游合同信息等數據進行統一發布。旅行社信息門戶還可提供旅行社組團信息查詢服務,將旅行團成員人數、包車數量、旅游線路與預訂行程計劃、導游情況等信息在旅行社信息門戶以關鍵字的形式提取并發布。

2)合同管理系統

對旅行社與游客簽訂的合同進行統一編碼并通過專門流程報管理部門備案,如發生旅游糾紛可方便查證和監管。合同管理系統為游客提供統一的旅游合同電子編號,通過編號登陸在線信息服務門戶或旅行社信息門戶就能遠程查閱合同電子文本,保障游客合法權益。

3)導游管理系統

為旅行社所屬的導游建立導游電子檔案并與導游證編號相互關聯,輸入導游證號即可了解該導游的行業記錄和資質情況,實現管理部門對導游的信息化管理。

4)車載監控系統

系統通過GPS定位技術對旅游大巴、景區公交等車輛實時跟蹤管理,可以針對違規駕駛、行車線路偏離、異常停車等車輛異常行為進行警告、詢問和報警。

3. 智慧飯店(酒店)

包括數碼客房服務系統和飯店(酒店)運營管理系統。

1)數碼客房服務系統

在飯店(酒店)客房內布置智能終端,終端主要功能包含飯店(酒店)信息查詢、旅游景區信息速遞、景區視頻演示、景區交通一鍵通等服務。

2)飯店(酒店)運營管理系統

在飯店(酒店)和游客之間搭建一個統一的信息發布與共享平臺,包括飯店(酒店)信息查詢服務、住房飲食預訂服務以及評價打分、服務投訴、服務對比等,并可對客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實時更新。

智慧飯店(酒店)內部智慧服務、智慧管理和智慧營銷等系統建設應符合全市旅游信息標準,并為旅游數據統計及多維分析系統提取數據預留接口。

4. 智慧游輪。

包括游輪客房服務系統和運營管理系統。

1)游輪客房服務系統。

在游輪客房內布置智能終端,終端主要功能包含信息查詢、游輪線路信息速遞、線路景區視頻演示、相關服務一鍵通等服務。

2)運營管理系統。

在星級游輪和游客之間搭建一個統一的信息發布與共享平臺,包括信息查詢服務、住房飲食預訂服務以及評價打分、服務投訴、服務對比等,并可對客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實時更新。

智慧游輪內部智慧服務、智慧管理和智慧營銷等系統建設應符合全市旅游信息標準,并為旅游數據統計及多維分析系統提取數據預留接口。

5. 智慧溫泉。

智慧溫泉通過借助旅游資源數據庫、多媒體數據庫、游客資源數據庫等后端支撐體系,建立溫泉運營管理系統、電子票務(匙牌)系統等。

1)溫泉運營管理系統。

在溫泉和游客之間搭建一個統一的信息發布與共享平臺,包括溫泉信息查詢服務、溫泉住房預訂服務以及評價打分、服務投訴、服務對比等,并可對客房信息、溫泉信息、娛樂及餐飲信息等實時更新。

2)電子票務(匙牌)系統。

通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質門票電子化,實現出票、驗票、計票等票務流程的全程電子化。此外,還可綁定游客匙牌,利用后臺數據庫控制泡溫泉人數,避免超負荷接待等情況發生。

6. 智慧鄉村旅游

主要通過二維碼和智能手機APP,利用重慶智慧旅游云計算數據中心的資源優勢和3S(地理信息系統、遙感和全球定位)技術整合傳統地圖和旅游基礎數據,同時利用微博、微信等方式進行營銷推廣。

7. 智慧旅游服務商。

以智慧旅游電子商務平臺等為代表,通過智慧旅游系統獲取精確的旅游資源信息服務游客。

智慧旅游電子商務平臺通過整合旅游資源,為游客提供全方位高質量的個性化旅游產品在線預訂和購買服務,并面向同行業實現旅游產品在線分銷和結算。同時,可建立用戶評價體系,并考慮與其他旅游電商平臺的融合。

(三)示范型項目

由市旅游局根據相關規范和要求,選擇具有一定智慧旅游建設基礎、并有意向繼續發展完善的區縣(自治縣)和旅游企業作為試點單位承擔示范型項目建設。

本著“局部試點、總結經驗、以點帶面、逐步推廣”的工作思路,選擇部分有條件的單位,開展智慧景區(度假區)、智慧飯店(酒店)、智慧旅行社、智慧游輪、智慧溫泉、智慧鄉村旅游、智慧旅游服務商的示范試點工作。依照“自愿申請、綜合選擇”的原則,確定試點單位、明確示范內容、簽訂試點合同。示范試點成功后,再在全市層面推廣。

1.示范智慧景區(度假區)。

選擇在景區(度假區)信息化和數字景區(度假區)建設中成效較突出的景區(度假區),加強新技術在景區(度假區)的應用,不斷提高景區(度假區)管理服務、網絡營銷和電子商務水平。

2. 示范智慧飯店(酒店)

從飯店(酒店)接待服務智慧化、內部管理智慧化和業務經營智慧化上全面提升,包括飯店(酒店)網絡融合和業務集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。智慧飯店(酒店)示范點應不僅在技術項目上進行示范,更要突出通過智慧飯店(酒店)建設對飯店(酒店)管理和營銷帶來的價值和效益。

3. 示范智慧旅行社

旅行社通過信息技術實現門店總部一體化和連鎖化經營、綜合業務系統化管理,并建立客戶關系管理系統和直銷分銷體系。

4.示范智慧游輪。

建立提升游輪行業整個服務管理能力,實現從乘客的預定、登船、游覽、離開的全流程應用管理。

5.示范智慧溫泉。

實現智慧溫泉從游客的預訂到前臺接待、匙牌管理、消費錄入、離場控制等全流程應用管理。

6. 示范智慧鄉村旅游

整合鄉村旅游相關資源,通過我市鄉村旅游產業服務平臺等把涉及我市鄉村旅游的各個要素通過網絡聯系起來,最大程度滿足游客的個性化需求,提升我市旅游知名度和美譽度;探索和推進O2O(Online To Offline)模式,利用互聯網優勢,實現鄉村旅游線上線下無縫對接。

7. 示范智慧旅游服務商

包括面向游客提供在線旅游預訂服務的旅游電子商務平臺、面向旅游企業提供同業交易的旅游電子商務平臺和為傳統企業提供旅游電子商務技術和應用支撐的企業。

通過總結示范企業在團隊建設、技術研發、平臺運營等方面成功經驗,發揮企業在商業模式創新、產業鏈整合、人才培養、帶動就業等方面的示范引導作用,推動市內其他企業積極參與旅游電子商務實踐,帶動上下游關聯企業協同發展。

提供技術和應用支撐的服務商應該在旅游行業有成熟的產品,并在市內有相關實施案例,其產品和服務得到客戶單位的認可。

六、實施步驟

(一)主導型項目實施步驟

標準制定階段:2015年2-6月,分析行業標準,制定我市旅游大數據系統數據標準,采購數據庫軟件和數據服務器,搭建數據庫環境。

全面實施階段:2015年7月,對政府部門建設項目進行可研設計和分解招標;2015年7月至2016年10月,項目全面實施,數據陸續清理入庫;2016年11月,旅游指揮調度中心、旅游信息查詢和服務平臺、旅游數字互動宣傳平臺等項目投入試運行,產生大量系統數據,基本建成我市智慧旅游云計算數據中心。

工程驗收階段:2016年11月,對項目完成情況進行驗收,驗收通過后向社會發布并正式投入運行,實現旅游管理、服務及營銷能力提升。

總結提高階段:2016年12月,總結政府部門建設項目建設經驗和不足,提出下一步智慧旅游建設構想。

(二)引導型項目實施步驟

比對選擇階段:2015年2至6月,市旅游局根據智慧旅游發展情況,選擇有一定基礎條件和參與意向的區縣(自治縣)旅游局(委)或旅游企業作為合作單位。

全面建設階段:2015年7月至2016年10月,合作單位全面開展相關信息系統開發建設。

試點運營階段:2016年11月,建設項目運營試點。

項目驗收階段:2016年12月,市旅游局根據項目建設和運行情況,組織專家對項目進行評審,并依據專家評審結果,給予適當補助。

(三)示范型項目實施步驟

試點申報階段:2015年2-6月通過分析國家及各省(區、市)旅游數據標準,由市旅游局編制《重慶市智慧旅游建設規劃(2015—2020年)》,經市政府審定后發布。各區縣(自治縣)旅游局(委)全面啟動智慧旅游試點單位申報,根據申報和前期調研情況,選定智慧景區、智慧飯店(酒店)、智慧旅行社、智慧郵輪、智慧溫泉等試點單位。

全面實施階段:2015年7月,選定的試點單位,依據規劃建設內容簽訂智慧旅游建設示范試點合同并組織實施。

考核驗收階段:2015年8月至2016年11月,試點項目建設基本完成,總結評估建設成果。

總結推廣階段:2016年12月,市旅游局根據項目建設和運行情況,組織專家評審,總結經驗,并依據專家評審結果,給予適當補助。由市旅游局負責,對好的經驗在全市范圍內進行推廣。

七、保障措施

(一)加強組織領導。

各區縣(自治縣)人民政府、市政府有關部門和有關單位要加強智慧旅游建設的組織領導和統籌管理,建立有利于發揮信息化作用、分工合理、責任明確的旅游信息化綜合管理機制。加強區縣(自治縣)智慧旅游主管機構的組織建設,強化統籌協調,促進區縣(自治縣)之間、企業之間旅游信息化工作的協同配合。

(二)加強政策支持和資金保障。

加快制定促進智慧旅游發展的激勵政策,鼓勵區縣(自治縣)結合實際開展各具特色的政策實踐,形成推動智慧旅游發展的政策環境。統籌安排,優化結構,市、區縣兩級財政要加大對重點項目的投入。

(三)加強旅游信息安全建設。

加強旅游信息安全保障體系建設,構建以網絡安全、數據安全和用戶安全為重點的多層次安全體制,鼓勵使用技術先進、性能可靠的信息技術產品,配合第三方安全評估監測機構,加強政府和企業的信息系統安全管理,保障信息系統互聯互通和部門間信息共享安全。

(四)加強旅游信息化人才隊伍建設

制定旅游信息化人才引進和培養政策。積極探索人才定向培養機制,鼓勵市內有條件的高等院校設立旅游信息化相關專業,培養專業素質高、綜合能力強、社會適應性強的旅游信息技術人才。鼓勵教育培訓機構開展旅游行業從業人員信息化知識技能培訓,讓人才培養緊跟行業發展。

 


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